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因为有梦 所以遇见彩虹

发布时间:2017-01-05 18:14:30

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近日,北京航空旅游专修学院就业于奥凯航空公司学生陈丹丹与学院领导和老师们分享了自己从一名乘务员到乘务长的成长经历和感悟。

陈丹丹谈到,要想成为一名合格的空中乘务员,首先必须掌握丰富的理论知识,并在工作中学以致用,不断积累工作经验,从容面对各种突发状况,协助同组其他成员一起努力,确保旅客安全、飞行安全。这也是做好客舱服务的前提和基础。


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在航空服务行业,一个合格的空乘一定要具备良好的沟通能力。不管是乘务长还是乘务员,一定要学会用心用情,真诚地为旅客提供服务,使旅客从心理上觉得我们是他们的朋友和亲人,这样会在工作中达到事半功倍的效果。而这一点,只要留心就很容易做到。一句真心的赞美、一句贴心的问候,心到、嘴到、手到,让服务在细节中延伸和完善,让乘客感到受关注、被重视,享受到期望值之外的照顾和关心等等,这些都会给旅客留下难以忘怀的乘机感受,也会为自己和航空公司的形象大大增分。这就是“予人玫瑰,手留余香”在客舱服务中的完美写照。


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一名空乘人员,代表的是航空公司的品牌形象。静态的客舱环境加动态的我们所构成的画面,就是乘客对航空公司的直观印象,所以,容不得一点马虎。因此,我们要在每一次飞行任务前整理好自己的仪容仪表,在起飞后,用贴心的服务和真诚的微笑让旅客感到温暖,同时不断加强自身业务学习,积累各种知识,增强自己的文化底蕴和修养,使自己的气质在“浓墨书卷”中循循渐进,诚于内而行于外。


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回首自己的成长历程,有苦也有甜,但陈丹丹说,不经历风雨怎么能看到彩虹,正是自己对这份工作的热爱支撑自己坚持下去,从而收获了美丽的彩虹,也希望自己的一点心得和感悟能够帮助到有志于空乘梦的学弟学妹们,使他们在通往梦想的道路上少走一些弯路,早日理想就业!

 

 

北京航空旅游专修学院就业于奥凯航空公司乘务长  陈丹丹(江苏籍)